• 实用帖丨重庆市售电公司注册程序服务指南 2018-03-28
  • 公益春风暖荆楚:湖北举行“体彩杯”迎春长跑 2018-03-28
  • 豆油1903合约15日挂牌 动态升贴水制度和华南交割库将开始实施 2018-03-28
  • 关于网民建议在茂名大道新世纪学校路段的各个路口设置减速带、红绿灯的回复 2018-03-28
  • 方硕投失绝杀球不会影响情绪 系列赛远未结束 2018-03-28
  • 黄菊怎么死的?揭秘:薄熙莹黄菊自杀真相 2018-03-28
  • 实测OPPO R11s VS vivo X20 :谁的电池更耐用? 2018-03-28
  • 包头市文明委召开2018年第一次全体会议 2018-03-28
  • “偷偷”给商家上线促销活动,饿了么真“饿”了? 2018-03-28
  • 日本杰尼斯子公司社长上吊自杀 辞职信曝暗黑内幕 2018-03-28
  • 关于启用交通技术监控设备的公告 2018-03-28
  • 市公安局离退休干部党支部召开民主生活会 2018-03-28
  • 保利尼奥获盛赞斩最佳球员 重现巴西队时绝杀 2018-03-28
  • [河北好人365]曲丹阳:用爱撑起一个破碎的家 2018-03-28
  • 长沙小学生献爱心捐出零花钱帮扶困难小伙伴 2018-03-28
  • 文明游园西湖样本 在这里主客都有幸福感

    北京五分彩开奖记录 www.dfc975.club 2018-03-27 06:51:26

    来源: 舜网-济南日报

    作者:韩霄鹏 武文佳 俞丹 孙若曦 王娇阳 苏晓萌 李想

    责任编辑:曹乐平

    文明游园西湖样本 在这里主客都有幸福感
    “免费馒头”、“免费凉茶”是西湖花港公园温情服务一大特色。

    文明游园西湖样本 在这里主客都有幸福感

    志愿者给游客缝补衣服。

     

    文明游园西湖样本 在这里主客都有幸福感

    景区周边路口有“黄马甲”在服务。

      ○编者按

      2017年11月,济南荣获“全国文明城市”称号。2018年2月1日,“一湖一环”景观照明项目试运行,取得很大成功,不少游客把夜景下的济南与杭州相比。

      好客的济南人应如何礼待客人,让远方的游客留下来?

      近日,济南日报报业集团派出全媒体采访小组远赴杭州,先后采访杭州市旅游委员会、灯光亮化管理办公室、西湖景区管委会、钱江新城物业管理部门、杭州出租车行业协会等部门,并深入景区和街头巷尾,对话游客和杭州市民。即日起,济南日报报业集团旗下的《济南日报》、《济南时报》、舜网、爱济南新闻客户端联合推出“文明旅游看杭州系列报道”,介绍杭州在“文明游园 礼让游客”方面的好经验、好做法,以启迪济南旅游从业者和泉城市民,促进济南文明旅游加快发展。

      2002年10月1日,西湖风景区24小时免费开放环湖公园,成为全国第一个免费开放的5A级风景区。15年间,西湖年客流量最高达到3000多万人次,近几年逐步稳定在2800万人次。杭州以西湖免费作为导流入口,留住人群,做大旅游产业。2017年,杭州的旅游收入突破3000亿元,同比增长18.26%。西湖免费开放之路被业内称为“西湖模式”。

      3月20日-25日,济南日报报业集团派出采访小组,在西子湖畔听外地游客、杭州市民、景区管理部门“说西湖”。15年来,“西湖模式”不止是做大做强旅游产业、提升城市美誉度的一个样本,还是做好“人”的文章、让本地市民和外地游客都获得幸福感、实现城市发展良性循环的文明旅游样本。

      让我们一起聆听,外地游客和杭州市民是怎么说的。

      【一碗面的故事】

      3月21日,55岁的济南人刘文君与老伴带着刚满1岁的小孙女,到杭州自由行。临行前,女儿替他们订好了往返高铁票和杭州四晚的酒店客房。酒店靠近地铁站,离西湖一站路。

      第一天,他们到了湖滨公园,乘坐游船登岛游览三潭印月;第二天,三人到太子湾公园赏花;第三天,他们去了灵隐寺,晚上,欣赏了西湖的夜景和音乐喷泉。

      “杭州人热情、有礼貌。”刘文君说,不论在景区、步行街,还是餐馆、酒店,她见到的人总是笑容满面、不紧不慢,这让她感觉很舒服。到达杭州的第一顿饭,他们是在西湖边吃的。“当时,我心里有点打鼓,担心景区附近的餐馆宰客、难吃。结果,我们点了4个菜,花了150元钱,吃得挺好。”

      刘文君说,那天发生了一件小事,让她很意外、很感动。他们的小孙女处于添加辅食阶段,餐食的盐分要低,在家都是给她单独准备。出门在外,显然没有这个条件。没想到,服务员忙得脚不沾地,还主动问起孩子的需求,并安排后厨专为孩子做了一碗鸡蛋面。“后来的几天,我们吃饭都在西湖周边解决,价格公道,杭帮菜我们挺喜欢。”

      ○刘文君一家的旅行花费

      ●往返高铁票:1482元

      ●房费:1330元

      ●市内交通费(地铁+出租车):100元以内

      ●游船票:140元

      ●餐费:约1000元

      ●购买特产:660元

      ●总计:约4700元

      【一分钱的春游之旅】

      诸暨是浙江省中北部的一个城市,北边就是杭州。来自诸暨的游客汪千里在杭州花一分钱去了太子湾。

      3月24日-25日这个周末,可能是西湖太子湾公园今春最美的两天,园内100多个品种、20万株的郁金香,数千株早樱都到了盛花期。“?;ɑㄆ诤芏痰?。”趁着周六,汪千里带着妻儿一早就登上了高铁。23分钟后,他们到达杭州火车站。半小时后,他们乘地铁在龙翔桥站下车。

      准备转乘公交车的一家人,恰好遇上刚开通不久的春游5号线。

      3月中旬至5月底,杭州开通20多条春游专线。通往太子湾公园的这条线路终点是动物园,票价5元。乘客可以用现金、公交卡、支付宝、银联闪付等多种方式购票,使用银联闪付的乘客,只花1分钱(每张卡每天享受一次优惠)。下车一小时内,再搭乘同一线路的公交车,免费。

      “我们一家三口花了两分钱,儿子免费。”汪千里有点小惊喜。他说,和妻子从恋爱到结婚这10年,几乎每年都要逛一次西湖。免费、风景美、交通方便,让他们来了近10次。“我们那里是西施故里,有很多油菜花,欢迎你们去玩!”他说。

      ○汪千里一家的旅行花费

      ●往返高铁票:122元

      ●午餐:180元

      ●市内交通费(公交+地铁):22.02元

      ●总计:324.02元

      【湖畔一起唱一曲】

      西湖的湖滨公园是濒湖6座公园的总称。湖滨公园地处杭城繁华的中心地带,但闹中取静、景色秀美。煦暖春日,游客在湖边流连;本地市民在树下休闲健身;调皮的小松鼠在树梢跳来跳去,毫不怕人,时不时蹿下来舔食游客手中的坚果。

      “这些小松鼠是野生的,是西湖的全民宠物。”68岁的李国庆说,他是土生土长的杭州人,退休以后,组织起一个40多人的合唱团,只要不是雨雪天,大家就到林下广场吹拉弹唱。说话间,来自江西鹰潭的一位游客“技痒”,加入进来献唱一曲,博得一阵喝彩。“经常有外地游客过来,唱首歌、跳个舞,我们很欢迎的!”

      南山路是西湖景区周边三大主干道之一,沿湖一带平坦开敞,空间布局上形成沿湖步行道、林下广场、步行街3个区块。外地游客在内测沿湖赏景;本地市民在中间的林下休闲;购物人群在商业街徜徉。3个区块有许多小路供人进进出出,3种人群自得其乐、互不干扰。

      田梅是个“90后”,3月24日这个周六,她和朋友也出现在苏堤。她说,西湖周边不好停车,平时她和朋友很少在周末或节假日过来挤油油。“今天开车路过西湖,朋友一时高兴说,如果能停下车我们就玩玩,没想到顺利找到了一个车位。”田梅说,“杭州不止有西湖,武林广场有女人街、3D灯光秀,钱江新城的夜景很好看,你们可以去玩玩!”

      【一串香干薄利多销】

      俞杰和妻子在西湖边开着一家小商亭,到今年已经经营了15年。商亭售卖的东西很简单:除标配的矿泉水、饮料、饼干、泡面、小玩具之外,还售卖自制香干和糯玉米。香干一串三大块,两串要价5元钱,颗粒饱满的糯玉米5元钱一根。

      “我们的店在西湖边上,这豆干是自己做的,味道很好,我卖5元钱一串也没问题。”因为每天和无数游客打交道,俞杰习惯性地把音量放得很低。“西湖边上的商亭、饭店、酒店,每年有大半年不愁生意的,我喜欢搞点特色,薄利多销,这样生意才长长久久。”

      【两款马甲保驾护航】

      作为首批国家重点风景名胜区和中国十大风景名胜之一,中国唯一湖泊类文化遗产,免费开放的西湖有多个客流量“爆点”。

      每到国庆黄金周,著名景点“人从众”模式的图片就会刷爆朋友圈,其中,少不了许仙与白娘子借伞定情的断桥;3月24日这个周六,太子湾的20万株郁金香“看了”8万人次的游客,景区门口的交通只能单线通行,一度实施交通管制……大客流出现的时候,后勤保障特别重要。在西湖,有黄马甲和红马甲两支队伍为游客服务。

      身穿黄马甲的人员来自交警、公交、城管、景区职工及保安,他们在十字路口、门口等人流聚集区疏导人流。周末和节假日,重要节点的值守人员都超过10人。

      身穿红马甲、戴小红帽的则是志愿者。

      “能到西湖服务,我很兴奋。”杭州中医药大学大二学生王彩玲说,她所在的学校有一支到花港公园的志愿者小队,平时每天10人到岗,周末有19人。她的工作很简单,只需劝阻游客骑单车或携带宠物入园。“这里风景很美,一天服务8个小时,不觉得辛苦。”

      应对大客流 西湖有办法

      “天下西湖三十六,就中最好是杭州。”北宋大文豪苏轼如此赞美杭州西湖冠绝群芳。每年3月至10月,杭州在周末、节假日经常遭遇超大客流,“问题导向”这把金钥匙让景区在文明旅游方面摸索出不少好办法。

      ▶▶堵点靠右行

      断桥是西湖景区单位时间内进入人次最多的景点,最大瞬时承载力只有1673人,景点经常上演“只见人头、不见桥头”的场景。

      2013年起,断桥桥面、白堤沿线等关键位置设置“请靠右行,请勿滞留”的提示牌?;平鹬芷诩?,还会在步道中央用美丽的花箱进行硬隔离。这些“硬措施”之外,景区通过“我们的右态度”、“呵护我们的西湖——让‘文明’起飞”等主题活动,宣传文明游览。多措并举之后,断桥的游客通过速率从45秒/人减至35秒/人,提升22%。

      ▶▶旺季大客车不进景区

      旅游旺季期间,西湖景区北山街、南山路、杨公堤等环湖道路禁止国Ⅱ及以下高排放机动车通行,景区区域道路实施小型机动车“单双号”限行措施。

      在此期间,景区部分道路机动车采取南线单循环、北线单行线的方式。比如,雷峰塔景区、杨公堤附近路段实施逆时针单向循环措施;九曜山隧道、莲花峰路实行机动车由西向东单向通行等。

      旅游旺季期间,杭州在城区东、南、西、北四方向设置大型停车场,供大客车停放,游客乘坐直达公交线进入景区。2018年,西湖景区还将把停车场纳入统一管理,游客进入景区后,手机就会收到空余停车位信息。

      ▶▶喷泉表演限客流

      西湖音乐喷泉位于湖滨三公园附近湖面上,高126米。2016年“五一”小长假,西湖音乐喷泉改造后首次亮相,导致湖滨路、龙翔桥一带人流量爆棚,人流最高峰时喷泉周边聚集人员达到5万余人。为确保市民和游客人身安全,相关部门启动应急预案,暂停音乐喷泉演出,安全疏散人群。

      “音乐喷泉广场的承载量是9000人,对于音乐喷泉的安保是靠多部门联动来完成的。”杭州西湖风景名胜区风景局局长助理王山介绍,当周边聚集人群达到最大承载量的时候,地铁列车会跳过龙翔桥地铁站;交警、特警、保安等力量会在延安路平海路路口、东坡路平海路路口、湖滨路平海路路口设置三层硬隔离,实行三层分流措施;同时,向外围游客发送疏散短信,劝阻游客继续靠拢。

      ▶▶志愿服务专业化

      在西湖景区,分散设置着不少微笑亭。“我们提供医药箱、充电器、轮椅、婴儿车、母婴室、针线包、打气筒、公益伞。”微笑亭的招牌醒目地写着。

      游客普遍感觉,这里的志愿服务很专业?;ǜ酃肮芾泶ν盼ぷ魅嗽蔽饧牙蚋涸鹬驹刚哒心?,她说,春季客流高峰期间,花港公园的太子湾有120多名后勤保障人员,其中40人是管理处职工和保安,80余人是志愿者。志愿者的标配是小红帽和红马甲。志愿者分社会志愿者和高校志愿者两支队伍,其中领队要连续参加志愿服务3年以上。

      每年,花港公园在1月启动志愿者招募;2月进行志愿者培训;3月至4月中旬,志愿者上岗服务;5月进行总结表彰。表现优秀的志愿者会收到专属马甲、奖状,景区还会给提供志愿服务的高校写感谢信。整个春季,志愿者提供的服务达到3000多人次。

      志愿者的管理也是智慧化的。志愿者的服务时间是9:00-15:30,他们上岗时在APP签到,服务结束后要签退,提供服务时,要纽扣扣齐,帽子戴正,展示阳光、美好的形象。

      2012年以来的旅游旺季,苏堤的微笑亭坚持提供免费馒头、免费凉茶。今年春节期间,暖心活动升级,由管理处党员、团员向市民游客免费派发“暖心年糕”、“浓情汤圆”,获得好评。

      文明旅游

      久久为功

      “世界上有两件事最难:一是把自己的思想装进别人的脑袋里;二是把别人的钱装进自己的口袋里。”文明旅游建设,在潜移默化中培养市民游客文明旅游意识,实现旅游产业发展,这两件最难的事就凑一起了。

      西湖有绝佳的旅游资源,景区经常性地面对大客流。这期间,杭州在西湖核心景点引导游客“靠右行”、“快速通过”;倡导绿色出行,缓解停车难;号召本地市民“上山下乡”到区县休闲,把西湖“礼让”给外地游客。

      文明旅游建设是一件久久为功的事。在做这件事的时候,西湖景区文明办、重点公园管理处、交警、城管等部门都强调,“打铁必须自身硬”,他们要求党员先带头;内部树立“最美”典型;让保安背上“包打听腰包”,随时服务游客;设置微笑亭提供志愿服务,要求职工“人人争做微笑点”。

      在此基础上,他们对外开展文明游园主题活动,与学校、亲子家庭携手,广泛宣传文明游览、发出文明邀约、签署文明承诺,逐步收到“人堵心不堵”的效果。

      春日的周末,西湖岸边的游客熙来攘往?;肺拦に?,很少有游客随手扔垃圾,他们及时清运垃圾桶就行。(济南日报报业集团全媒体采访组 韩霄鹏 武文佳 俞丹 孙若曦王娇阳苏晓萌李想)

    原标题:文明游园西湖样本 在这里主客都有幸福感

    值班主任:曹乐平

      新闻精选
    下一篇

    我国首个大型页岩气田建成年产能100亿立方米

    记者26日从中国石油化工集团公司获悉,我国首个大型页岩气田——涪陵页岩气田已如期建成年产能100亿立方米,相当于建成一个千万吨级的大油田。

    北京五分彩开奖记录 返回新闻中心